La teoría de liderazgo es útil, pero en la práctica lo que define a un líder son sus conversaciones. Este Playbook te da las estructuras exactas para enfrentar las situaciones más difíciles.
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Guía táctica para líderes. Enfocada en las situaciones grises y de alta tensión emocional.
Contexto: Debes señalar un error operativo recurrente, pero la persona tiene un historial de culpar a otros o justificarse agresivamente.
"Últimamente te has estado equivocando en los reportes porque no prestas atención. Tienes que mejorar eso."
Por qué falla: Ataca la intención y la identidad ("no prestas atención"). La respuesta será automáticamente un contraataque.
"En los últimos tres reportes noté que faltó la columna de márgenes. Quiero entender cómo estás armando el proceso para ver dónde nos estamos desalineando."
Por qué funciona: Se centra en el hecho innegable (falta la columna) y asume una postura de curiosidad para resolver el problema sistémico.
Contexto: Un empleado valioso te pide un aumento por estar asumiendo más tareas, pero no hay presupuesto disponible en este Q.
"RRHH no me aprobó el presupuesto. Yo pedí el aumento para ti pero finanzas está bloqueando todo."
Por qué falla: Te resta total autoridad. Creas un enemigo invisible y muestras que no controlas a tu propio equipo.
"Valoro mucho que hayas tomado estas nuevas responsabilidades. En este ciclo no puedo autorizar un aumento de salario. Lo que sí podemos hacer es revisar juntos tu carga actual y definir si necesitas soltar otras tareas."
Por qué funciona: Claridad radical. No das excusas sobre RRHH, asumes la decisión y ofreces una solución alternativa real sobre su carga laboral.
Contexto: Tu mejor desarrollador técnico trata mal a sus compañeros en público. Si lo despides, el proyecto se retrasa 3 meses.
"Eres el mejor ingeniero, pero trata de ser más amable en las reuniones. La gente se está quejando."
Por qué falla: El sándwich de feedback no funciona aquí. Validas su ego técnico primero y minimizas el impacto cultural de su actitud.
"Tu código es excelente, pero la forma en que le hablaste a Laura hoy en la demo es inaceptable en este equipo. Parte de tu rol Senior es elevar al equipo, no hundirlo. ¿Cómo vas a reparar esto hoy?"
Por qué funciona: Separa su habilidad técnica de su comportamiento. Pone la responsabilidad de la reparación inmediata en él.
En O Learning desarrollamos simulaciones y escenarios digitales donde tus líderes pueden practicar estas conversaciones en tiempo real, sin romper tu cultura.